工務店のLINE公式アカウントの友だちを増やす方法｜QRの置き場所と、登録してもらう理由

LINE公式アカウントを開設してQRコードを印刷しても、友だちがなかなか増えないことがあります。QRに気づいてもらえないこともありますが、お客様が登録する理由を見つけられないことも原因の一つです。

この記事では、工務店がLINE公式アカウントの友だちを増やすために、QRをどこに置き、どんな理由を添えればよいかを説明します。置き場所ごとに「登録すると何が届くか」を一つ決めてQRの近くに書き、置き場所ごとに別のQRを使って、友だち追加の数と登録後の反応を比べます。

登録してもらう理由を先に決める

QRの横に「LINE公式アカウントはこちら」とだけ書いても、お客様は登録すると何がよいのか分かりません。家を検討している人は、営業の連絡が増えることを心配して、登録をためらうこともあります。

登録してもらう理由は、お客様がその場で必要としているものから作ります。工務店で用意しやすい理由には、次のようなものがあります。

• 見学会の予約の確認や、当日の案内がLINEで届く
• 持ち帰った資料の続きや、施工事例をLINEで見られる
• 個別相談の予約や日程の変更をLINEでできる
• 家づくりの質問を、電話をかけずにLINEで送れる
• 引き渡し後の点検の案内がLINEで届く

理由を書くときは、配信の内容と頻度の目安も添えます。「見学会の日程を月に数回お知らせします」のように書くと、どのくらい連絡が来るかが分かり、登録の不安が減ります。通知をオフにしたり、ブロックしたりできることを書いておくのもよい方法です。

「お得な情報をお届けします」のような書き方は、何が届くかが分からないため、理由として弱くなります。特典を用意する場合も、特典の内容と受け取る条件を具体的に書きます。

QRを置く場所と、添える一言

工務店がQRを置く場所は、お客様が登録する場面によって分けて考えます。同じQRと同じ言葉をすべての場所に置くより、場面に合った一言を添えたほうが、登録する理由が伝わります。

見学会の受付では、来場者がスマートフォンを手に持っている場面が多いため、受付票の記入と一緒に案内すると登録してもらいやすくなります。受付担当が口頭で一言添え、無理に登録を求めないようにします。

ホームページでは、パソコンで見ている人にはQRを、スマートフォンで見ている人には友だち追加のボタンを表示します。スマートフォンの画面に表示されたQRは、同じスマートフォンのカメラでは読み取れないためです。ホームページのどのページに入口を置くかは「工務店のホームページに必要なページと機能」も参考にしてください。

現場シートにQRを載せる場合は、お施主様に事前に了承を得ます。見学会の会場になる家であれば、見学会の告知と一緒に案内できます。

置き場所ごとにQRを分ける

置き場所ごとに別のQRを使うと、どこから登録した人が多いかを比べられます。見学会の受付用、資料用、名刺用のようにQRを分け、それぞれに分かりやすい名前を付けて管理します。

QRを作るときは、名前、置いた場所、置き始めた日を一覧に記録します。資料を刷り直したときや名刺のデザインを変えたときも、一覧に書き足します。記録がないと、後で数字を見たときに、どの時期のどの印刷物から登録されたのかが分からなくなります。

LINE公式アカウントの友だち追加用のQRコードやURLの作り方は、LINEヤフー for Businessの公式の情報で確認してください。置き場所ごとの追加数を数えるには、経路ごとに数えられるツールを使う方法があります。

置き場所ごとの比べ方

置き場所を比べるときは、友だち追加の数だけで判断しないようにします。追加は多くても、すぐにブロックされる置き場所や、登録後に一度も返信がない置き場所もあります。

比べる項目は、友だち追加の数、登録後のブロックの数、返信や質問があった数、見学会や相談の予約につながった数です。見学会は開催する月としない月で来場者の数が変わるため、月ごとの比較では開催の有無も一緒に記録します。

想定例として、営業担当が月末に置き場所ごとの数字を確認する場面を考えます。営業担当は、QRの一覧と、友だち追加数の集計、予約の受付記録を並べて見ます。見学会の受付からの追加は多いものの予約が少なければ、来場後に送る案内の内容を見直します。名刺からの追加は少ないものの返信が多ければ、商談の場で名刺のQRを案内する場面を増やすことを検討します。

登録直後に送るあいさつ

友だち追加の直後には、設定しておいたあいさつのメッセージが届きます。ここで、登録の理由として伝えた内容をすぐに届けると、お客様は登録してよかったと感じます。

置き場所ごとに伝えた理由が違う場合は、あいさつのメッセージを共通の内容にし、続けて必要な案内を選べるようにします。たとえば、QRの近くに「『資料』と送ると、施工事例集のリンクが届きます」と書いておき、決まった言葉に自動で返信する設定を使います。あいさつのメッセージの文例を示します。

〇〇工務店のLINE公式アカウントにご登録いただき、ありがとうございます。
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登録した後にどんな配信を送るか、送りすぎないために何を決めるかは「LINEで見学会のリマインドと追客を仕組みにする方法」で説明しています。

友だち追加をお願いするときの注意

友だち追加は、お客様が自分で選ぶものです。受付で登録しないと資料を渡さない、といった運用は避けます。登録しなかったお客様にも、同じ資料や案内を紙やメールで渡せるようにしておきます。

LINEで受け取った氏名や連絡先などの個人情報は、自社のプライバシーポリシーに沿って扱います。LINEでどんな情報を受け取り、何に使うかを、プライバシーポリシーやあいさつのメッセージで案内しておきます。扱いに迷う場合は、専門家に確認してください。

まとめ

LINE公式アカウントの友だちを増やすには、QRを置く場所ごとに、登録すると何が届くかを一つ決めて書きます。見学会の受付、資料、ホームページ、名刺、現場シートでは登録する場面が違うため、添える一言と登録後に送る内容を変えます。置き場所ごとに別のQRを使い、友だち追加の数に加えて、ブロック、返信、予約まで比べると、どの置き場所を増やすかを判断できます。

e-GrantsのL-Studioでは、QRコードごとの友だち追加数と、検討段階ごとの人数を確認できます。「資料」「見学会」などの言葉には、決まった案内を自動で返せます。定型文や検討段階をまとめて登録できる工務店スターターセットもあります。工務店向けのサービス全体は工務店・住宅会社向け集客支援でご覧いただけます。