工務店のインスタの成果はどの数字で見るか｜フォロワー数以外の指標と月次の報告

工務店のInstagramを担当していると、社長や上司から「フォロワーは増えたか」と聞かれることがよくあります。フォロワー数は分かりやすい数字ですが、増えても見学会の予約が増えないことがあり、それだけでは運用がうまくいっているかを判断できません。

この記事では、工務店のインスタの成果をどの数字で見ればよいか、月次の報告に何を書けばよいかを説明します。成果は見学会や個別相談の予約で判断し、その手前の保存、プロフィールへのアクセス、リンクのタップ、DMを順に並べて見ます。どこで数字が減っているかが分かると、翌月に直す場所を決められます。

フォロワー数だけでは判断しにくい理由

フォロワーには、施工エリアの外に住む人、同業の会社、すでに家を建てたOBのお施主様も含まれます。こうした人がフォローしてくれることは悪いことではありませんが、これから家を建てる地域の人がどれだけいるかは、フォロワー数からは分かりません。

また、フォロワー数は過去の投稿の積み重ねで決まるため、今月の投稿が良かったかどうかを表しにくい数字です。今月の運用を振り返るには、今月の投稿に対する反応と、今月の予約の数を見る必要があります。

予約までの数字を順に並べる

インスタを見た人が予約するまでには、いくつかの段階があります。段階ごとに見る数字を決めておくと、毎月同じ見方で振り返れます。

インサイトに表示される項目の名前や集計の方法は、アプリの更新で変わることがあります。各項目の意味はInstagramのヘルプセンターで確認し、名前が変わったときは報告書に注記を残してください。

予約件数はインスタの画面には出ません。予約フォームや電話の受付記録で、インスタを見て予約した人を数える必要があります。数え方は後の章で説明します。

保存・プロフィールアクセス・DMの関係

段階ごとの数字を並べると、どこで数字が大きく減っているかが見えます。減っている場所によって、直す対象が変わります。

保存は多いのにプロフィールへのアクセスが少ない場合は、投稿の内容は役に立っているものの、会社に興味を持つきっかけになっていない可能性があります。投稿の最後に、見学会や相談の案内を一文入れるなどの工夫を試します。

プロフィールへのアクセスは多いのにリンクのタップが少ない場合は、プロフィールの説明やリンクの行き先を見直します。施工エリア、対応している家づくり、次の見学会の予定がプロフィールで分かるかを確認します。

DMは届いているのに予約が少ない場合は、返信の速さや、予約ページへの案内の仕方を見直します。コメントやDMから予約までの流れは「インスタのコメントから見学会の予約につなげる方法」で、返信の担当と記録の決め方は「工務店のインスタDM対応を仕組みにする方法」で説明しています。

ここで書いた原因は、数字から立てる仮説です。一か月の数字だけで原因を決めつけず、翌月に一つ直して、数字が変わるかを確かめてください。

インスタ経由の予約を数える方法

インスタ経由の予約を数えるには、予約を受けるときに経路が分かるようにしておきます。方法は主に三つあります。

一つ目は、予約フォームに「当社を何で知りましたか」という質問を入れる方法です。選択肢にInstagramを入れておくと、フォームからの予約で経路を集計できます。二つ目は、インスタのプロフィールやストーリーズに置く予約ページのURLを、ほかの経路と分ける方法です。三つ目は、DMで予約を受けた場合に、担当者が受付記録に「インスタDM」と書く方法です。

予約フォームのボタンを押した数と、予約の受付が完了した数は別の数字です。予約フォームの数字の見方は「見学会の予約フォーム、何を決めればいい？」で説明しています。

月次報告に入れる項目

月次報告は、毎月同じ項目で書くと前月との比較がしやすくなります。報告を受ける社長や営業責任者が知りたいのは、予約につながったかどうかと、来月何をするかです。

想定例として、広報担当が営業責任者へ送る月次報告の書き出しを示します。数字の欄は実際の集計値を入れる場所です。

10月のInstagram報告

予約：インスタ経由の見学会予約は〇件（9月は〇件）でした。
相談：DMは〇件届き、返信待ちは月末時点で〇件です。
反応：上棟の様子を説明した投稿で保存が多く、構造の説明に関心が集まったと考えています。
来月：施工中の投稿の最後に見学会の案内を一文入れ、プロフィールへのアクセスが増えるかを確かめます。

報告書には、数字だけでなく、その数字から何を考え、来月何をするかまで書きます。数字が減った月も、どの段階で減ったかを書いておくと、次の打ち手を相談しやすくなります。

同業と比べるときの注意

同業の工務店のアカウントと数字を比べたくなることもあります。ただし、アカウントごとに条件が違うため、数字をそのまま比べると判断を誤りやすくなります。

比べる前に、施工エリアの広さ、アカウントを始めた時期、広告を使っているか、投稿の頻度、見学会を開く回数を確かめます。広告を使っているアカウントは、投稿が届く人数が大きく変わります。見学会を毎月開く会社と年に数回の会社では、予約の数を同じ基準で比べられません。

同業の数字は、自社の数字が大きく外れていないかを見る目安として使います。運用の判断は、自社の前月や前年同月との比較を中心に行います。同業の投稿の企画を参考にする場合も、写真や文章をそのまま使わず、自社の施工内容に合わせて作り直してください。

まとめ

工務店のインスタの成果は、フォロワー数より、見学会や相談の予約で判断します。予約までの数字を、届いた・関心・調べた・相談・予約の段階に並べると、投稿・プロフィール・返信のどこを直すかを決めやすくなります。月次報告は毎月同じ項目で書き、来月試すことを一つ決めてください。同業の数字は、条件の違いを確かめたうえで目安として使います。

e-Grantsのi-Studioは、投稿の反応を毎日取り込み、伸びた投稿と理由を表示します。反響の数字は毎月のレポートで確認できます。W-Studioのホームページと連携すると、Instagram経由の問い合わせと来場予約を自動で数えます。業界ベンチマークでは、同じエリア・業態・規模の工務店の相場と自社の数字を比べられます。表示するのは参加に同意した5社以上の集計値だけで、会社名は出しません。工務店向けのサービス全体は工務店・住宅会社向け集客支援でご覧いただけます。